QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES:
1 - Quels sont les frais de livraisons?
2 - Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
3 - Paypal est-il un site fiable?
4 - Je souhaite payer par chèque ou virement bancaire, comment procéder?
5 - J'ai voulu procéder au paiement via Paypal mais il a échoué. Pourquoi? Que faire?
6 - Serai-je averti de l'envoi de mon colis?
7 - Quel est le délai de livraison?
8 – Je souhaite commander un article de fabrication "Sellerie Occitane", quel est le délai de fabrication,
quels coloris de cuir et boucles sont disponibles, et à quoi correspondent les tailles des bridons et collier de chasse?
9 – J'ai passé une commande il y a plus de 10 jours, et je n'ai toujours rien reçu, pourquoi?
10 - Je voudrais une facture pour mes achats, comment faire?
11 - J'ai reçu ma commande mais un ou plusieurs articles ne correspondent pas à ce que je m'attendais, que puis-je faire?
12 - Je voudrais régler ma commande en plusieurs fois, est-ce possible?
13– Je voudrais vous rendre visite, avez-vous un magasin?
14 – Avec toutes ces histoires de fraudes sur internet, puis-je vous faire confiance?
15 – Transmettez-vous les coordonnées de vos clients à d'autres organismes à des fins de prospection commerciale?
16 – Je voudrais passer commande sur votre site mais je ne sais pas comment faire?
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1 - Quels sont les frais de livraisons?
Pour une livraison vers la France métropolitaine, Monaco et Andorre, ils sont fixes, 10€ par commande (+ 4€ d'assurance facultative), c'est à dire qu'ils restent de 10€ par commande, quelques soit le nombres d'articles que vous commandez, quelque soit le poids et le volume du colis (y compris donc sur les articles lourds et volumineux comme les selles par exemple).... et ils sont gratuis dès 450€ d'achats (avec assurance offerte)!
Pour une livraison vers tous les pays de l'Union Européenne, ils sont fixes, 25€ par commande (+ 4€ d'assurance facultative), c'est à dire qu'ils restent de 25€ par commande, quelques soit le nombres d'articles que vous commandez, quelque soit le poids et le volume du colis (y compris donc sur les articles lourds et volumineux comme les selles par exemple)....
Enfin pour toutes les autres destinations ( l'outre-mer et les pays hors CEE), ils sont variables selon les destinations et le poids du colis... Ils sont indiqués après la validation du panier et avant le choix du mode de paiement.
Ces frais comprennent les frais de port à payer à La Poste, l'emballage (carton, adhésif, protections....) et le traitement de la commande.
2 - Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
- compte Paypal >>> débit immédiat (nous ne pouvons pas choisir la date de débit)
- Carte Bleue sécurisée (via Paypal) >>> débit immédiat (nous ne pouvons pas choisir la date de débit)
- virement bancaire national ou international >>> délai environ 5-7 jours
- chèque bancaire (attention! Compte français uniquement) >>> attention, vous devez impérativement fournir une photocopie de la carte d'identité de titulaire du compte avec votre paiement.
Votre commande ne sera enregistrée qu'après encaissement du chèque.
Pour que votre commande soit traitée rapidement, nous vous conseillons donc le paiement par CB / Paypal.
3 - Paypal est-il un site fiable?
Oui! PayPal est la solution de paiement en ligne par carte de crédit la plus utilisée à travers le monde par des millions d'utilisateurs. Les paiements sont sécuritaires, encryptées et rapides.
Il s'agit d'une solution de paiement fiable et c'est pourquoi nous l'utilisons!
Pour encore plus de sécurité, vous pouvez ouvrir gratuitement un compte Paypal, ce qui vous permettra de ne plus devoir donner vos coordoonées bancaires à chaque paiement en ligne.
Vous pouvez donc avoir toute confiance (veillez toutefois lors de votre paiement à ce que l'adresse de la page débute bien par https et qu'un petit cadenas apparaisse sur la page).
4 - Je souhaite payer par chèque ou virement bancaire, comment procéder?
Il vous suffit de choisir la méthode de paiement de votre choix, et après validation de la commande vous recevrez un e-mail automatique avec tous les coordonnées nécessaires au paiement.
5 - J'ai voulu procéder au paiement via Paypal mais il a échoué. Pourquoi? Que faire?
Il arrive parfois que pour divers raisons (faute de frappe dans vos codes, erreur d'adresse e-mail, problème de connexion, etc, etc) la page de confirmation de paiement Paypal n'apparaisse pas...
Dans ce cas la commande est bien enregistrée, mais pas le paiement. Vous ne pouvez donc pas revenir en arrière.
Donc si vous tenez à payer via Paypal, vous devez repasser votre commande pour retenter le paiement. Ou bien vous pouvez nous faire parvenir un virement direct via Paypal, un chèque ou un virement bancaire.
Prenez contact avec nous pour les informations nécessaires au paiement.
6 - Serai-je averti de l'envoi de mon colis?
Oui, le jour de l'envoi de votre colis vous recevrez un mail automatique, contenant le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez suivre vos envois sur http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp (pour tout colis commençant par 7D.... 8P.... ou CH....).
Les colis commençant par 1H.... sont des lettres max, vous pouvez les suivre sur ce site http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/default.asp
7 - Quel est le délai de livraison?
Votre commande vous sera expédiée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour suivant celui où le vous avez passé votre commande en cas de paiement par CB/paypal,
ou à compter du jour suivant celui où le paiment a été reçu en cas de paiement par virement bancaire,
ou à compter du jour suivant celui de l'encaissement du chèque et de vérification de ses provisions en cas de paiement par chèque;
sous réserve toutefois de disponibilité des produits commandés.
Le paiement via CB/paypal est immédiat (sachez qu'il nous est impossible avec Paypal de différer la date de prélèvement).
En cas de paiement par chèque, nous l'encaissons dès sa réception afin d'en vérifier l'approvisionnement.
En cas de paiement par virement bancaire il faut compter un délai moyen de 5 à 7 jours.
En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, et/ou en cas de commande d'articles de notre fabrication et/ou portant la mention "sur commande uniquement",
la totalité du colis vous sera expédié quand tous les produits seront disponibles.
Ajoutez à cela le délai de livraison, qui est de 48 à 72h ouvrés pour un envoi en France métropolitaine, Monaco et Andorre,
d'environ 5 à 10 jours pour l'Union Européenne, et variable jusqu'à quelques semaines pour les autres destinations.
Tous les colis sont envoyés par La Poste.
8 – Je souhaite commander un article de fabrication "Sellerie Occitane" quel est le délai de fabrication,
quels coloris de cuir et boucles sont disponibles, et à quoi correspondent les tailles des bridons et collier de chasse?
Tous les articles en cuir des catégories "nos créations", "moyen-âge" (y compris les caparaçons) et "premier empire" (y compris les schabraques mouton)
sont réalisés par nous-mêmes, avec des matières premières de haute qualité.
Le délai moyen est de 2 à 3 mois -à compter de la réception du paiement- pour un article, et ajoutez en moyenne 1 semaine par article commandé supplémentaire.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page "A LIRE AVANT TOUTE COMMANDE : notre travail, délais..." accessible en haut de chaque page des catégories concernées.
Vous pourrez voir les coloris de cuir porposés en cliquant ici, les divers modèles de boucles, passants et ornements en cliquant ici, et les correspondances des tailles de nos bridons et colliers en cliquant ici...
9 – J'ai passé une commande il y a plus de 10 jours, et je n'ai toujours rien reçu, pourquoi?
La totalité de la commande n'est expédiée que lorsque tous les articles commandés sont disponibles.
Avez-vous vérifié qu'il ne s'agit pas d'un ou plusieurs articles portant la mention "sur commande uniquement", suivi du délai moyen de fabrication?
Notez que la totalité des articles de notre fabrications sont concernés, il s'agit de tous les articles de la rubrique "nos créations",
ainsi que tous les articles en cuir des rubriques "1er empire" (y compris les shabraques moutons) et "moyen-âge'" (y compris les caparaçons)
voir chapitre 8 ci-dessus... Sont aussi concernés tous les uniformes et les képis "spéciaux" de la rubrique "Civil War"...
tous les mors en taille 115, 135 et 145... et quelques autres articles "isolés"....
Si le ou les articles commandés ne portent pas cette mention, c'est que un et plusieurs articles sont momentanément hors de stock,
le délai est alors variable selon la disponibilité chez le fabriquant ou non...
Mais sachez que nous faisons toujours tout notre possible pour vous servir dans les meilleurs délais, mais que celà n'étant pas toujours de notre ressort,
ce n'est pas toujours une chose aisée, et les délais annoncés le sont à titre purement informatif et ne sont en aucun cas garantis!
Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.
10 - Je voudrais une facture pour mes achats, comment faire?
Dans un but écologique, pour éviter le gaspillage inutile de papier, nous avons décidé de ne plus founir systématiquement de facture papier dans les colis.
Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur "afficher les commandes que j'ai effectuées", vous pourrez alors imprimer toutes les factures que vous voulez.
11 - J'ai reçu ma commande mais un ou plusieurs articles ne correspondent pas à ce que je m'attendais, que puis-je faire?
Reportez-vous à l'article "10 - GARANTIE" de nos conditions de vente .
12 - Je voudrais régler ma commande en plusieurs fois, est-ce possible?
Oui, mais devant le nombre croissant de fraudes par des clients "mauvais payeurs", aucune commande n'est expédiée tant que son paiement n'a pas été encaissé en totalité...
Ainsi donc, vous pouvez nous payer en 2 fois si vous le souhaitez (paiement par chèques français uniquement), mais votre commande ne vous sera expédiée qu'après encaissement du deuxième chèque.
Dans ce cas, les 2 chèques, de moitié chacun du montant total à payer, sont à envoyer lors de la commande, le premier paiement étant encaissé dès sa réception afin de réserver votre place sur notre carnet de commande ou de lancer la commande fournisseur en cas d'articles "sur commande uniquement" par exemple, le dernier sera encaissé quand le commande sera prête à vous être expédiée.
13– Je voudrais vous rendre visite, avez-vous un magasin?
Non, nous sommes une sellerie en ligne uniquement.
Nous exposons parfois sur les foires et salons spécialisés, dans ce cas nous vous informons du lieu et de la date de notre prochaine exposition sur la page d'accueil de notre site.
14– Avec toutes ces histoires de fraudes sur internet, puis-je vous faire confiance?
Nous sommes inscrits au Registre du Commerce et des Sociétes (RCS) de Castres depuis le 11 mai 2005 sous le N° SIREN 482151479,
et suite à notre déménagement, nous avons transféré notre siège social sur le RCS d'Agen le 05 mars 2010.
Il vous suffit de vous rendre sur le site "www.infogreffe.fr" ou sur "www.societe.com" pour vérifier notre réelle existence!
15– Transmettez-vous les coordonnées de vos clients à d'autres organismes à des fins de prospection commerciale?
NON! Vous pouvez donc vous inscrire sans crainte sur notre site, vous ne serez contacté ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier postal, par d'autres organismes que nous!
Vos coordonnées complètes ne vous sont demandées que pour vous servir le mieux possible, et pouvoir vous contacter en cas de besoin au sujet d'une commande.... rien d'autre....
Il est donc très important et sans danger que vous nous fournissions vos vraie coordonnées.
16– Je voudrais passer commande sur votre site mais je ne sais pas comment faire?
Nous n'accepterons et ne traiterons aucune commande qui ne sera pas passée en bonne et due forme sur notre site.
En cas de problème, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous:
-Comment et pourquoi créer un compte?
-Comment passer commande?
-Comment évaluer le montant des frais de port sans commander?
-Comment payer?
Commencez par créer un compte si cela n'est pas déjà fait:
Cliquez sur "mon compte" ou "créer un ici" puis suivez les instructions:
Remplissez le formulaire comme çi-dessous:
IMPORTANT: ces informations sont uniquement destinées à établir votre facture, à vous faire parvenir votre colis et à vous contacter en cas de problème! il est donc capital d'y mettre vos véritables coordonnées! La création d'un mot de passe est un gage de sécurité, il empêche un inconnu de se connecter sous votre nom et de passer des commandes à votre insu...
Toutes ces informations ne seront transmises à aucun tiers... et nous sommes agrées par le CNIL pour la collectes de telles informations.
Ce message apparaît alors sur votre écran:
Une fois votre compte créé, vous avez accès à toutes les fonctionnalités qu'offrent notre site!
Connectez vous à votre compte:
Puis complétez les champs indiqués:
Vous pouvez désormais continuer votre navigation et faire vos achats!
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Pour accéder à la description d'un article, cliquez sur sa photo ou sur son titre:
Pour voir un agrandissement de la photo principale, cliquez sur le lien "cliquer pour agrandir":
Une fenêtre s'ouvre alors:
Choisissez vos options:
Puis une fois votre selection faite, ajoutez les articles de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton:
Vous pouvez à tout moment voir votre panier ici:
Voici un exemple de panier:
Dans votre panier vous pouvez à tout moment changer la quantité d'articles commandés, en ajouter ou en supprimer... Pour que cette demande soit prise en compte, N'OUBLIEZ PAS DE CLIQUER SUR LE BOUTON:
Pour continuer vos achats cliquez sur:
Pour valider votre commande cliquez sur:
Vous devez maintenant choisir votre adresse de livraison, chez vous ou chez un ami, pour changer d'adresse cliquez sur:
puis complétez les champs comme indiqués...
Choisissez votre méthode de livraison, nationale, avec ou sans assurance, ou internationale.
Nous en profitons pour vous rapeller que la marchandise est livrée aux risques et périls de l'acheteur, aussi malgrès tous les soins que nous apportons à l'emballage, il arrive que certains colis soient égarés, volés ou abîmés...en particulier en période de fêtes, nous vous recommandons donc très fortement de choisir la livraison par "colissimo suivi" proposant une assurance contre un supplément moindre... comme on dit "il vaut mieux prévenir que guérir"...
NOTE IMPORTANTE: notre magasin est en France métropolitaine, par conséquent, si vous choisissez une livraison vers un autre pays que la France métropolitaine ou vers les DOM-TOM, n'oubliez pas de choisir l'option "livraison internationale" (assurance obligatoire). 
Dans le champs "commentaires", n'hésitez pas à ajouter des précisions quant à votre commande...
Ensuite, cliquez sur:
Choisissez ensuite votre méthode de paiement parmis le paiement sécurisé par carte bleue ou par compte pay pal, par chèque ou par virement, puis lisez nos conditions de vente, vous devez les accepter pour pouvoir commander... donc cochez la case l'attestant:
Cliquez de nouveau sur:
Une page du récapitulatif de votre commande s'ouvre, vérifiez que toutes les informations sont bonnes, le cas échéant cliquez sur:
sinon cliquez sur:
(Editer)
et faites vos modifications...
Une fois les données vérifiées, cliquez sur:
Revenir en haut
Vous allez maintenant passer à l'étape du paiement... JUSQU'A CETTE ETAPE VOUS POUVEZ A TOUT MOMENT REVENIR EN ARRIERE POUR MODIFIER VOTRE COMMANDE SANS PAYER UN ACHAT QUE VOUS NE VOULEZ PAS!!! Ce qui vous permet de calculer différents panier, d'évaluer le montant de frais de port, etc...
* Dans le cas d'un paiement par carte bleue sécurisé ou compte pay pal:
une nouvelle page de confirmation s'ouvre, cliquez de nouveau sur:
Cette page s'ouvre alors:
Soit vous avez un compte pay pal... connectez vous à votre compte et suivez les instructions...
Soit vous n'avez pas de compte pay pal, cliquez sur continuer puis suivez les instructions.
Dans les 2 cas, cliquez sur le bouton
Cette page s'ouvre:
Vérifiez une dernière fois l'exactitude des données et cliquez sur:
Ce n'est qu'après avoir cliqué sur ce bouton que votre argent sera débité de votre compte, pas avant!
La page de confirmation s'ouvre alors, ça y'est votre commande est enregistrée et votre paiement effectué!
Vous devez voir cette page qui confirme que votre paiement a bien été envoyé:
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de votre commande et de votre paiement.
* Dans le cas d'un paiement par chèque ou virement:
Il vous suffit de choisir cette option de paiement et de valider, notre adresse postale ou nos coordonnées bancaires seront jointes à votre mail de confirmation de commande!
Si toutefois vous avez commis un erreur dans votre commande, pour toute question, pour tout problème, n'hésitez pas, contactez-nous par mail...
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