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FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre FAQ.

FRAIS DE PORT

FORFAIT FIXE:

 

10€

France métropolitaine

Allemagne

Belgique

Luxembourg

Pays-Bas

 

GRATUITS

dès 400€ d'achat

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 15€

Autriche

Espagne

Irlande

Portugal

Royaume-Uni

Suisse


 

Autres pays,

veuillez vous reportez

à notre page

livraisons

 

 

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Foire aux questions

1. Quels sont les frais de livraisons?

 

Les frais de port sont facturés sous forme d'un forfait fixe,

c'est à dire qu'ils n'augmentent pas quelques soit le nombres d'articles commandés,

dans la limite des normes de poids imposées par La Poste (30kg).

 

 

Zone FRANCE

Zone A

Zone B

Zone C

Zone D

10,00 €

20,00 €

30,00 €

40,00 €

50,00 €

France métropolitaine

 

Andorre

Monaco

 

GRATUITS

DÈS

400€

D'ACHAT

Allemagne

Autriche

Belgique

Bulgarie

Chypre

Croatie

Danemark

Espagne

Estonie

Finlande

Grèce

Hongrie

Irlande

Italie

Lettonie

Lituanie

Luxembourg

Malte

Pays-Bas

Pologne

Portugal

République Tchèque

Roumanie

Royaume-Uni

Slovaquie

Slovénie

Suède

Suisse

Albanie

Algérie

Biélorussie

Bosnie-Herzégovine

Liechtenstein

Macédoine

Maroc

Moldavie

Monténégro

Norvège

Ukraine

Serbie

Tunisie

Turquie

 

Outre-Mer

zone 1:

Guadeloupe

Guyane Française

Martinique

Mayotte

La Réunion

St Pierre et Miquelon

St Barthélémy

St Martin

 

USA

Canada

Afrique

(hors Maghreb)

 

Outre-Mer

zone 2:

Nouvelle Calédonie

Polynésie Française

Terres australes et antarctiques françaises

Wallis et Futuna Clipperton

 

Amérique du Sud

Asie

Océanie

Russie

 

 

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Ces frais comprennent les frais de port à payer à La Poste, l'emballage (carton, adhésif, protections....) et le traitement de la commande.

 

 

Une assurance facultative sur le colis est proposée pour un montant de 5€,

la couverture maximale étant de 1500€.



2. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par:

 

 

- CARTE BANCAIRE SÉCURISÉ

(via la plateforme de paiement sécurisé du Crédit Agricole avec le système 3D Secure)

     

 

- VIREMENT BANCAIRE

 

Nous n'envoyons aucun colis tant qu'il n'est pas payé dans sa totalité, nous n'acceptons donc pas l'envoi en contre-remboursement.


3. Je souhaite payer par virement bancaire, comment procéder?

Il vous suffit de choisir la méthode de paiement de votre choix, et après validation de la commande vous recevrez un e-mail automatique avec tous les coordonnées nécessaires au paiement.


4. Serai-je averti de l'envoi de mon colis?

OUI

 

Le jour de l'envoi de votre colis vous recevrez un mail automatique,

contenant le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez aussi retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client.

 

Si vous ne recevez pas nos mails automatiques,

veuillez vérifier qu'ils ne sont pas dans les messages indésirables (spam).

 

Tous nos colis sont envoyés par La Poste en Colissimo Expert, et vous sont donc livrés et remis en main propre contre signature, par votre facteur.

 

Vous pouvez suivre vos envois sur le site de La Poste:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp


5. Quel est le délai de livraison?

Votre commande vous sera expédiée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour suivant celui où le vous avez passé votre commande ET réception de votre paiement, sous réserve toutefois de disponibilité des produits commandés.

Le paiement via CB est immédiat (sachez qu'il nous est impossible avec la paiement par Carte Bleue Sécurisé de différer la date de prélèvement).

En cas de paiement par virement bancaire il faut compter un délai moyen de 5 à 7 jours.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, et/ou en cas de commande d'articles de notre fabrication et/ou portant la mention "sur commande uniquement",

la totalité du colis vous sera expédié quand tous les produits seront disponibles.

Ajoutez à cela le délai de livraison, qui est de 48 à 72h ouvrés pour un envoi en France métropolitaine, Monaco et Andorre,

d'environ 5 à 10 jours pour l'Union Européenne, et variable jusqu'à quelques semaines pour les autres destinations.

Tous les colis sont envoyés par La Poste.


6. Ma commande date de plus de 10 jours, et je n'ai toujours rien reçu, pourquoi?

La totalité de la commande n'est expédiée que lorsque tous les articles commandés sont disponibles.

Avez-vous vérifié qu'il ne s'agit pas d'un ou plusieurs articles portant la mention "sur commande uniquement", suivi du délai moyen de fabrication?

Notez que la totalité des articles de notre fabrications sont concernés, il s'agit de tous les articles de la rubrique "nos créations",

ainsi que tous les articles en cuir des rubriques "1er empire" (y compris les shabraques moutons) et "moyen-âge'" (y compris les caparaçons)

voir chapitre 8 ci-dessus...

Sont aussi concernés tous les uniformes et les képis "spéciaux" de la rubrique "Civil War" et quelques autres articles "isolés"....

Si le ou les articles commandés ne portent pas cette mention, c'est que un et plusieurs articles sont momentanément hors de stock,

le délai est alors variable selon la disponibilité chez le fabriquant ou non...

Mais sachez que nous faisons toujours tout notre possible pour vous servir dans les meilleurs délais, mais que celà n'étant pas toujours de notre ressort,

ce n'est pas toujours une chose aisée, et les délais annoncés le sont à titre purement informatif et ne sont en aucun cas garantis!

Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

 


7. Je voudrais une facture pour mes achats, comment faire?

Dans un but écologique, pour éviter le gaspillage inutile de papier, nous avons décidé de ne plus fournir systématiquement de facture papier dans les colis.

Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur "afficher les commandes que j'ai effectuées", vous pourrez alors imprimer toutes les factures que vous voulez.


8. J'ai reçu ma commande mais elle ne correspond pas à mes attentes, que faire?

Reportez-vous à l'article "7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS" de nos conditions de vente.


9. Je voudrais régler ma commande en plusieurs fois, est-ce possible?

NON, nous sommes désolés, ce service n'est pas disponible.


10. Je voudrais vous rendre visite, avez-vous un magasin?

NON, nous sommes une sellerie en ligne uniquement, nous n'avons ni magasin, ni dépôt ouvert au public.


11. Avec toutes ces histoires de fraudes sur internet, puis-je vous faire confiance?

La Sellerie Occitane est une entreprise individuelle française,

propriété de Mr Thierry TOURNE,

inscrite au Registre du Commerce et des Sociétes (RCS) de Castres

le 11 mai 2005 sous le N° SIREN 482151479,

puis transférée sur le RCS d'Agen le 19 janvier 2010.

 

Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel du Registre du Commerce et des Sociétes "www.infogreffe.fr"  pour vérifier notre réelle existence!


12. Transmettrez-vous mes coordonnées à d'autres organismes?

NON!

Vous pouvez donc vous inscrire sans crainte sur notre site, vous ne serez contacté ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier postal, par d'autres organismes que nous!

Vos coordonnées complètes ne vous sont demandées que pour vous servir le mieux possible, et pouvoir vous contacter en cas de besoin au sujet d'une commande.... rien d'autre....

Il est donc très important et sans danger que vous nous fournissiez vos vraies coordonnées.


13. Je n'arrive pas à effectuer mon paiement par Carte Bancaire, pourquoi?

Nous utilisons le système de sécurité 3D Secure.

Ce système assure la sécurité du consommateur, en empêchant l'utilisation d'une carte volée, en demandant à l’émetteur du paiement un code secret prouvant qu'il est bien le propriétaire de la Carte Bancaire utilisée.

 

Lorsque vous choisissez la règlement par Carte Bancaire, vous arrivez tout d'abord sur la page de plateforme de paiement du Crédit Agricole (notre banque) où l'on vous demande comme toujours le numéro à 16 chiffres de votre carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel de 3 chiffres au dos de la carte.

 

Ensuite, une nouvelle page doit s'afficher, cette fois de votre banque, vous demandant un code de sécurité.

C'est ce qu'on appelle le système 3D Secure.

Ce code varie selon votre banque, il peut être soit un code secret unique que vous avez défini avec votre banque et qui vous servira pour toutes vos transactions sur tous les sites utilisant le système 3D Secure (authentification faible), soit un code unique pour chaque transaction envoyé par SMS ou par e-mail (authentification forte)...


Une fois ce code de sécurité rentré, vous devez avoir un retour automatique sur notre site avec le message suivant : "Votre commande à bien été enregistrée et sera traitée dans les plus brefs délais. Merci de votre achat!".

 

Si vous rencontrez un problème au moment où l'on vous demande le code secret 3D Secure, contactez votre banque pour voir si ce service est activé sur votre compte et/ou les modalités d'utilisation. Ce service est gratuit.

 

Le système 3D Secure garantit la sécurité du consommateur, et tend à se développer, bien que la France soit encore en retard. En 2013 il est utilisé par seulement 22% des sites marchands français contre 40% de sites marchands allemands et 68% des sites marchands belges. Au niveau international, ce système est utilisé par 40% des sites marchands.

 


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